Ⅰ. ITSM 구축 모델 및 특징가. ITSM 구축 모델나. ITSM 구축 모델별 특징모델주안점 측면 특징접근방법 측면 특징ITIL- IT 서비스 관리 분야 Best Practice 제공- IT 서비스 운영 및 지원- 운영 및 지원 관리 프로세스- 베스트 프랙티스 가이드라인 활용ISO20000- IT 서비스 관리 분야 실질적 국제표준- ISO9001 기반 ITIL의 IT 프로세스eSCM- 시스템 설계/구축 Best Practice- 개발과 유지보수 조직- 분석, 설계, 구현, 테스트 프로세스- 개발 및 PJT 관리CMMI- ITO 역량평가 모델- 조직 전반 종합적 프로세스 성숙도 인증- ITO 라이프사이클- 공인기관 통한 조직 차원 성숙도 측정COBIT5- IT 통제목적 달성 목표- Governance ..
